Публичная оферта на оказание услуг сервиса VseOK

Редакция от [ДАТА]

Черновик, требующий юридической проверки.

Состав услуги, лимиты, поведение при превышении квоты и сроки хранения соответствуют фактической реализации и опубликованной тарифной сетке. Реквизиты, порядок расчётов и формулировки об ответственности, выделенные жёлтым, обязательно заполняются и проверяются юристом до публикации. До этого момента документ не является офертой в смысле ст. 435 ГК РФ.

1. Термины

Исполнитель — [НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС].
Заказчик — юридическое или физическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты.
Сервис — программно-аппаратный комплекс VseOK для сбора, группировки, хранения и отображения отчётов об ошибках приложений Заказчика, включая уведомления о них.
Событие — один принятый Сервисом отчёт об ошибке. Единицей учёта является принятое событие: подсчёт выполняется в момент приёма, после применения ограничения частоты и сэмплирования и до постановки в очередь обработки.
Тариф — набор лимитов и цена, опубликованные на [URL СТРАНИЦЫ ТАРИФОВ].
Расчётный период — календарный месяц, если иное не указано в счёте.

2. Предмет

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает его в размере и порядке, установленных настоящей Офертой.

Услуга оказывается дистанционно, посредством сети Интернет. Отдельно, по письменному соглашению, могут оказываться услуги по развёртыванию Сервиса в инфраструктуре Заказчика (on-premise), внедрению и переносу данных из иных систем.

3. Акцепт

Акцептом Оферты (ст. 438 ГК РФ) является совершение Заказчиком любого из действий: регистрация учётной записи в Сервисе, оплата счёта или начало фактического использования Сервиса. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие с условиями Оферты и с Политикой обработки персональных данных.

4. Тарифы и лимиты

Действующая тарифная сетка опубликована на сайте и является частью настоящей Оферты. Тариф определяет: количество событий в расчётном периоде, срок хранения событий, количество проектов и участников, а также пороги ограничения частоты приёма.

Тариф	События / мес	Хранение	Цена, ₽ / мес
Free	10 000	7 дней	0
Старт	100 000	30 дней	1 490
Команда	500 000	90 дней	4 900
Бизнес	2 000 000	90 дней	14 900
On-prem Standard	до 50 млн	по конфигурации	690 000 ₽ / год
On-prem Enterprise	без лимита	по конфигурации	от 1 800 000 ₽ / год

Цены указаны за месяц при оплате за год; год оплачивается единым платежом (Старт — 17 880 ₽, Команда — 58 800 ₽, Бизнес — 178 800 ₽). При оплате по месяцам применяется коэффициент 1,2. Увеличенный срок хранения и выделенный инстанс в облаке Исполнителя (от 39 000 ₽ в месяц) предоставляются по отдельному соглашению сторон.

Порядок налогообложения, в том числе применение НДС и освобождения по пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ: [УТОЧНИТЬ ПОСЛЕ ВКЛЮЧЕНИЯ В РЕЕСТР ПО].

5. Превышение лимитов

При исчерпании квоты событий расчётного периода приём событий не прекращается. Применяется следующий порядок:

на платных Тарифах события сверх квоты принимаются и тарифицируются по ставке 0,02 ₽ за событие;
перерасход ограничен потолком в три объёма квоты Тарифа за расчётный период; события сверх потолка не принимаются и не тарифицируются;
на Тарифе Free события сверх квоты не принимаются;
независимо от квоты действует ограничение частоты приёма: до мягкого порога принимаются все события, между мягким и жёстким порогом — убывающая доля, выше жёсткого порога Сервис отвечает кодом 429 с заголовком Retry-After.

Ограничение частоты, сэмплирование и потолок перерасхода — штатные механизмы защиты Сервиса и расходов Заказчика, а не ненадлежащее оказание услуги. Количество принятых, отнесённых к перерасходу и отброшенных событий доступно Заказчику в интерфейсе Сервиса в течение расчётного периода.

6. Порядок расчётов

Оплата производится в рублях по счёту либо банковской картой в размере 100% предоплаты за расчётный период. Услуга считается оказанной по окончании оплаченного периода; закрывающие документы предоставляются [ПОРЯДОК И СРОКИ].

События сверх квоты включаются в счёт следующего расчётного периода. Порядок возврата при досрочном отказе: [УТОЧНИТЬ].

Исполнитель вправе изменить Тарифы, уведомив Заказчика не позднее чем за [N] дней. Изменение не распространяется на оплаченный период.

7. Обязанности сторон

Исполнитель обязуется

обеспечивать доступность Сервиса на уровне [ЗНАЧЕНИЕ SLA] в месяц, за исключением плановых работ, о которых Заказчик уведомляется заранее;
хранить события в течение срока, установленного Тарифом;
обезличивать персональные данные на приёме событий в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных;
размещать данные Заказчика на территории Российской Федерации;
не раскрывать содержимое данных Заказчика третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

Заказчик обязуется

не передавать в Сервис персональные данные, обработка которых не имеет правового основания, а также сведения, составляющие государственную тайну;
обеспечивать сохранность ключей доступа проектов и учётных данных пользователей;
не использовать Сервис для действий, нарушающих законодательство РФ, и не создавать нагрузку, направленную на нарушение его работоспособности;
своевременно оплачивать услуги.

8. Персональные данные и поручение обработки

В части данных, которые могут попасть в отчёты об ошибках, Оператором персональных данных является Заказчик, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика в объёме, необходимом для оказания услуги (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ). Условия поручения определяются настоящим разделом и Политикой обработки персональных данных; по требованию Заказчика оформляется отдельное соглашение о поручении обработки.

По требованию Заказчика Исполнитель прекращает обработку и удаляет данные: доступ прекращается незамедлительно, физическое удаление выполняется в течение 30 дней.

9. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не отвечает за убытки Заказчика, возникшие вследствие ошибок в приложениях Заказчика, за неполучение уведомлений по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя (недоступность стороннего канала связи, блокировка мессенджера, отказ почтового сервера Заказчика), а также за содержание данных, переданных Заказчиком в Сервис.

Предел ответственности Исполнителя ограничен суммой, фактически уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло нарушение. Иные ограничения и порядок компенсации при нарушении SLA: [УТОЧНИТЬ].

10. Лицензия на программное обеспечение

Ядро Сервиса распространяется под лицензией MIT; условия настоящей Оферты относятся к услуге по предоставлению доступа к Сервису, его сопровождению и поддержке, а не к передаче прав на исходный код. Состав прав и ограничений при поставке on-premise определяется отдельным лицензионным договором.

11. Срок действия и расторжение

Оферта действует с даты публикации и до её отзыва Исполнителем. Договор действует до окончания оплаченного периода и продлевается при оплате следующего. Каждая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую сторону в срок [N] дней; при этом Заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги.

После прекращения договора данные Заказчика хранятся [N] дней для возможности выгрузки, после чего удаляются.

12. Прочее

Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в [СУД ПО МЕСТУ НАХОЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ]. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Актуальная редакция Оферты размещена по адресу [URL СТРАНИЦЫ]. Обозначение «Sentry» используется в описании услуги исключительно для указания совместимости протокола приёма событий; Sentry — товарный знак Functional Software, Inc., Исполнитель не связан с правообладателем и не аффилирован с ним.

13. Реквизиты Исполнителя

[НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ]
ИНН [ИНН] · КПП [КПП] · ОГРН [ОГРН]
Адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Расчётный счёт: [РЕКВИЗИТЫ СЧЁТА]
Электронная почта: [EMAIL]